Problème courant : Vous êtes connecté avec le mauvais compte
La cause la plus fréquente des problèmes d'accès à l'abonnement est la connexion avec une méthode ou une adresse e-mail différente de celle utilisée au moment de l'achat.
Pour résoudre ce problème, suivez les steps ci-dessous en fonction de l'endroit où vous avez acheté votre abonnement.
Abonnements achetés sur le site Web de Zing Coach
➤ Si vous n'avez pas encore téléchargé l'application
- Recherchez dans votre boîte de réception (y compris les spams/courriers indésirables) un e-mail de Zing Coach avec le sujet "Bienvenue chez Zing".
- Appuyez sur le lien dans l'e-mail pour accéder à l'App Store ou au Play Store
.
- Téléchargez l'application
- Connectez-vous en utilisant l'email et le mot de passe que vous avez utilisés lors de l'achat.
- Vos fonctionnalités Premium devraient s'activer automatiquement.
➤ Si vous avez déjà l'application
Vous n'arrivez toujours pas à accéder à Premium ? Essayez ceci :
- Ouvrez l'application Zing Coach
- Appuyez sur l'onglet Moi (en bas à droite)
- Appuyez sur l'icône d'engrenage de la série de paramètres (en haut à droite)
- Faites défiler jusqu'à la section À propos de Zing et appuyez sur Restaurer
.
Si vous voyez un message comme « Aucun abonnement actif » :
- Appuyez sur la barre jaune qui dit « Vous avez un compte ? »
- Sélectionner Connexion
- Utilisez la même méthode de connexion que celle utilisée lors de l'abonnement (Email, Apple ID, Google ou Facebook)
Abonnements achetés via l'App Store d'Apple
- Ouvrez l'application Paramètres de votre iPhone.
- Appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements
.
- Trouvez Zing Coach dans la liste et appuyez dessus.
- Les détails de votre abonnement seront visibles, y compris :
- Plan actuel
- Prochaine date de facturation
- Coût mensuel
Si vous voyez un message d'expiration rouge au lieu d'un bouton d'annulation, votre abonnement a déjà été annulé.
Abonnements achetés via Google Play
Vous pouvez également vérifier votre abonnement dans le Google Play Store :
- Ouvrez le Google Play Store
- Appuyez sur votre icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements
- Trouvez Zing Coach
- Appuyez pour voir votre plan actif et les détails
Pourquoi me demande-t-on de payer à nouveau ?
Si Zing vous invite à vous abonner à nouveau même si vous avez déjà payé, cela signifie généralement :
- Vous n'êtes pas connecté avec le même email ou méthode de connexion utilisée lors de l'achat.
- Le système ne peut pas reconnaître votre compte Premium.
Pour résoudre cela :
- Ouvrez l'application et appuyez sur « J'ai déjà un compte »
- Sélectionnez « Continuer avec l'email »
- Connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail exacte utilisée pour l'inscription.
- Si vous vous êtes inscrit à l'origine avec Google ou Apple, connectez-vous en utilisant cette méthode à la place.
Vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre abonnement ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez notre équipe de support à support@zing.coach avec l'objet : Impossible de trouver mon abonnement.
Incluez les éléments suivants dans votre e-mail :
- Date de paiement
- Votre nom complet
-
Détails du mode de paiement :
- PayPal : Votre email PayPal ou ID de facture
- Carte de crédit/débit : Derniers 4 chiffres de votre carte
- App Store / Google Play : Capture d'écran de votre facture ou abonnement
- Apple Pay : Capture d'écran du paiement
La capture d'écran doit clairement montrer :
- Date de paiement
- Montant payé
- Votre nom complet
- Coach Zing comme le service acheté
Une fois que nous aurons reçu ces informations, notre équipe de support les examinera et vous aidera à rétablir l'accès à votre abonnement Premium aussi rapidement que possible.