Nous savons que les frais inattendus peuvent être frustrants, alors aidons-vous à comprendre ce qui a pu se passer et comment y remédier.
Que vous soyez encore abonné actif à Zing Coach ou que vous ayez déjà annulé votre compte mais que vous ayez toujours remarqué des frais, voici les raisons les plus courantes et ce que vous pouvez faire ensuite.
Tout d'abord, avez-vous annulé votre abonnement ?
Si vous avez déjà annulé votre abonnement Zing Coach mais que vous êtes toujours facturé, il est possible que :
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L'annulation n'a pas été traitée correctement.
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Vous vous êtes abonné sur une plateforme (App Store ou Google Play) qui exige une résiliation directement via leur système
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Il est possible que vous ayez créé plusieurs comptes Zing en utilisant différentes méthodes de connexion
👉 Veuillez consulter notre guide d’annulation d’abonnement pour obtenir des instructions détaillées afin de vous assurer que votre abonnement est bien résilié.
Votre achat peut inclure des options
Lorsque vous vous êtes inscrit à Zing Coach, votre achat a peut-être inclus jusqu’à trois éléments distincts, facturés individuellement :
1️⃣ Abonnement Zing Coach Premium – Accès complet à votre programme de remise en forme personnalisée
2️⃣ Rapport Body Scan – Une expérience d’entraînement adaptée basée sur vos données physiques
3️⃣ guide de nutrition – Un programme alimentaire personnalisé pour soutenir vos objectifs de remise en forme
Ces options supplémentaires sont proposées pendant le processus d’inscription avec des options claires pour les désélectionner. S'ils n'ont pas été retirés lors du passage en caisse, ils ont été ajoutés à votre achat et facturés en conséquence.
🔹 Certains forfaits d’abonnement peuvent inclure le Rapport Body Scan—cela sera précisé lors de l’achat.
Pourquoi vois-je plusieurs frais ?
Si vous avez remarqué deux ou trois prélèvements sur votre relevé bancaire, c’est probablement parce que :
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Vous avez souscrit à l’abonnement Premium, et
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Vous avez également choisi une ou plusieurs options (Body Scan et/ou guide de nutrition)
Ces éléments sont facturés séparément pour vous offrir une flexibilité totale lors de l'inscription.
Je n'avais pas l'intention d'acheter les options.
Pas de souci—nous comprenons tout à fait que cela ait pu être involontaire. Si vous pensez avoir été facturé incorrectement ou ne pas avoir voulu inclure une option, nous sommes là pour vous aider.
👉 Veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@zing.coach avec les éléments suivants :
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L’adresse e-mail associée à votre compte Zing Coach
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La date et le montant du ou des prélèvements
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Une brève explication de votre préoccupation
Nous serons heureux d'examiner votre cas et de discuter des prochaines steps, y compris un éventuel remboursement.