Es tut uns leid zu hören, dass Zing Coach Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsprozess davon abhängt, wo Sie Ihren Kauf getätigt haben – über die Zing Coach-Website, den App Store oder den Google Play Store.
Bin ich für eine Rückerstattung berechtigt?
Rückerstattungen sind in der Regel nicht garantiert, können jedoch in den folgenden Fällen gewährt werden:
-
Sie haben Ihren ersten Abonnementkauf in den letzten 30 Tagen getätigt.
-
Sie qualifizieren sich gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen (z. B. 14-tägiges Widerrufsrecht für Einwohner der EU/EWR).
-
Sie haben ein technisches oder zugangsbezogenes Problem erlebt, das die ordnungsgemäße Nutzung verhinderte.
-
Sie haben die App 7 Tage lang konsequent genutzt, möchten sie aber trotzdem kündigen.
Bitte beachten Sie die folgenden nicht erstattungsfähigen Artikel:
-
Nutrition Guide und Ergänzungsmittel-Leitfaden
-
Abonnementverlängerungsgebühren
-
Berichte zur Körperzusammensetzung
Wenn Sie über die Zing Coach-Website abonniert haben
Fordern Sie eine Rückerstattung über die App an:
-
Öffne die Zing Coach App
-
Tippen Sie auf den Tab "Ich" (unten rechts)
-
Tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol für das Set (oben rechts)
-
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Kontakt zu Zing Support
.
-
Im Kontaktformular:
-
Betreff: Erstatten Sie mein Abonnement
-
Nachrichtentext: Folgendes einfügen:
-
Ihr vollständiger Name
-
Die E-Mail-Adresse, die für Ihr Abonnement verwendet wird
-
Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
-
Abonnementdetails (monatlich/jährlich und Kaufdatum)
-
Ihre User-ID (finden Sie sie hier)
-
Eine Kopie oder ein Screenshot Ihrer Rechnung
-
-
Anfrage per E-Mail:
Wenn Sie die App nicht nutzen können, senden Sie eine E-Mail an support@zing.coach mit dem Betreff: Rückerstattungsanfrage und fügen Sie die gleichen Details wie oben hinzu.
Wenn Sie über den Apple App Store abonniert haben
Rückerstattungen für Käufe im App Store müssen direkt von Apple abgewickelt werden.
Fordern Sie eine Rückerstattung von Apple an:
-
Gehe zu reportaproblem.apple.com
-
Mit der Apple-ID registrieren, die für Ihren Kauf verwendet wurde.
-
Tippen Sie auf „Ich möchte...“ > Rückerstattung
anfordern
-
Wählen Sie Ihren Grund und wählen Sie Zing Coach.
-
Reichen Sie Ihre Anfrage ein
Sie sollten innerhalb von 24–48 Stunden eine Antwort von Apple erhalten.
Wenn Sie den Kauf nicht finden können, überprüfen Sie die E-Mail mit der Quittung von Apple oder versuchen Sie, sich mit anderen auf Ihrem Gerät verwendeten Apple-IDs zu registrieren.
Wenn Sie über den Google Play Store abonniert haben
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
-
Senden Sie eine E-Mail an support@zing.coach mit dem Betreff: Erstatten Sie mein Android-Abonnement
-
Einschließen:
-
Die E-Mail, die für Ihren Kauf verwendet wurde
-
Ihre Google Play-Bestellnummer (zu finden in Ihrer Quittung oder in Google Pay)
-
Rückerstattungsbearbeitungszeit
Nachdem Ihre Anfrage eingereicht wurde, wird unser Team sie basierend auf unserer Rückerstattungsrichtlinie überprüfen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte erlauben Sie 3–5 Werktage, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Anbieter.
Hilfreiche Tipps
-
Das Deinstallieren der App beendet nicht Ihr Abonnement. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie storniert haben, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.
-
Haben Sie immer noch Probleme? Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@zing.coach — wir sind hier, um zu helfen.
Für weitere Informationen können Sie auch unsere Rückerstattungsrichtlinie besuchen.